Contratação de serviços de locação mensal de uso de sistema informatizado de automação de mensagens multicanal, permitindo a gestão de filas de atendimento entre múltiplos operadores, emissão de relatórios e gestão integral de atendimentos e operadores, contemplando instalação e configuração (setup) inicial, junto ao Município de Trindade do Sul/RS
92399211000167-1-000022/2025
Órgão comprador
MUNICIPIO DE TRINDADE DO SUL
92.399.211/0001-67
Publicação
10/09/2025
RS / Trindade do Sul
Valor estimado
R$ 20.860,00
Dispensa
Fim das propostas
—
Aberta
Fonte oficial
Abrir registro público original
Atualização dos dados
11/09/2025
Correção de dados
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Itens disponíveis
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Contratação de solução completa de automação de atendimento Multicanal, Via Plataforma Web e Aplicativo, desenvolvida para otimizar a comunicação de cidadãos que entram em contato com o Município de Trindade do Sul, reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência do atendimento. O sistema de automação oferece: Atendimento Inteligente • Respostas automáticas predefinidas; • Mensagens de boas-vindas, ausência e encerramento personalizadas; • Fluxos de conversas guiadas com menus interativos (mensagens numeradas). Criação de Fluxos Personalizados • Desenvolvimento de roteiros de atendimento por segmentos (Secretárias, Departamentos, Setores, etc.); • Direcionamento para o atendente específico conforme seleção no menu. Gestão Multiatendimento • Painel para atendimento por múltiplos operadores simultaneamente; • Atribuição de conversas e controle de performance por atendente; • Histórico completo de interações centralizado. Campanhas e Listas de Transmissão • Envio segmentado de mensagens em massa (dentro das diretrizes da Meta); • Agendamento de campanhas informativas, lembretes ou avisos; • Relatórios de entregas, cliques e respostas. Dashboard de Relatórios e Métricas • Acompanhamento em tempo real do volume de atendimentos; • Tempo médio de resposta, taxa de retenção e avaliações do atendimento. Treinamento e Suporte • Treinamento para a equipe utilizar o sistema de forma eficaz; • Suporte técnico contínuo para ajustes e melhorias. Limites de Canais e Usuários • A proposta permite a inclusão de 01 (um) canal de atendimento; • Usuários e atendentes ilimitados. Adicionais inclusos Hora Técnica Presencial de Implantação Personalizado Hora Técnica Online de Implantação Personalizado Treinamento Presencial Suporte Técnico Presencial e Online
- Quantidade
- 12.0
- Unidade
- mês
- Preço unitário
- R$ 1.490,00
- Valor do item
- R$ 17.880,00
Taxa de Implantação do sistema informatizado de automação de mensagens multicanal.
- Quantidade
- 1.0
- Unidade
- unidade de serviço técnico
- Preço unitário
- R$ 2.980,00
- Valor do item
- R$ 2.980,00
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