Contratação de serviços de Suporte ao Usuário de TI relacionados à Prática da Central de Serviços de TIC (Nível 1), ao Serviço de Suporte Técnico de Campo (Nível 2) e às Práticas de Gerenciamento de Serviços de TIC, todos segundo às normas adotadas pela ISO/IEC 20000 (Gerenciamento de Serviços de TI), pela norma ISO 27001 (Segurança da Informação) e pelas práticas do ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library 4).
89522064000166-1-000072/2025
Órgão comprador
RIO GRANDE DO SUL PODER JUDICIARIO
89.522.064/0001-66
Publicação
17/04/2025
RS / Porto Alegre
Valor estimado
R$ 25.859.861,47
Pregão - Eletrônico
Fim das propostas
16/05/2025
Encerrada
Fonte oficial
Abrir registro público original
Atualização dos dados
17/07/2025
Correção de dados
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Itens disponíveis
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Suporte ao Usuário – Atendimento nível 1 - N1 ao 1º Grau - Regional Porto Alegre.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 55.652,55
- Valor do item
- R$ 1.335.661,20
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 2 - N2 ao 1º Grau - Regional Porto Alegre
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 58.233,14
- Valor do item
- R$ 1.397.595,33
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 1 - N1 ao Público Interno de 1º Grau das 16 Regionais das localidades do interior.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 71.452,08
- Valor do item
- R$ 1.714.849,89
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 2 - N2 ao Público Interno de 1º Grau das 16 Regionais das localidades do interior.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 122.131,13
- Valor do item
- R$ 2.931.147,03
Gerenciamento de Suporte Técnico – Gerenciamento aos atendimentos do grupo de serviços do 1º Grau.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 32.157,43
- Valor do item
- R$ 771.778,41
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 1 - N1 aos Gabinetes de Desembargadores, Juízes e Direções.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 42.744,68
- Valor do item
- R$ 1.025.872,32
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 2 - N2 aos Gabinetes de Desembargadores, Juízes e Direções.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 53.140,20
- Valor do item
- R$ 1.275.364,83
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 1 - N1 a Sessões de Julgamento.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 46.082,44
- Valor do item
- R$ 1.105.978,45
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 2 - N2 a Sessões de Julgamento.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 70.697,21
- Valor do item
- R$ 1.696.733,15
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 1 - N1 ao Público Interno de 2º Grau.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 62.028,61
- Valor do item
- R$ 1.488.686,73
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 2 - N2 ao Público Interno de 2º Grau.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 25.095,48
- Valor do item
- R$ 602.291,55
Gerenciamento de Suporte Técnico – Gerenciamento aos atendimentos do grupo de serviços 2º Grau.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 31.536,61
- Valor do item
- R$ 756.878,55
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 1 - N1 - plantão 1º Grau e 2º Grau.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 7.036,03
- Valor do item
- R$ 168.864,69
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 2 - N2 - plantão 1º Grau e 2º Grau.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 7.963,23
- Valor do item
- R$ 191.117,49
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 1 - N1 ao Público Externo.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 69.638,48
- Valor do item
- R$ 1.671.323,55
Suporte ao Usuário – Atendimento ao serviço de controle das garantias on-site.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 10.580,42
- Valor do item
- R$ 253.930,05
Conectividade e Comunicação – Atendimento a conectividade de rede interna.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 8.368,34
- Valor do item
- R$ 200.840,13
Gerenciamento de Suporte Técnico – Gerenciamento aos atendimentos do grupo de serviços de Apoio.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 25.625,06
- Valor do item
- R$ 615.001,46
Suporte ao Usuário – Atendimento nível 2 - N2 – sob demanda aos eventos em que a Justiça Estadual estiver presente.
- Quantidade
- 2160.0
- Unidade
- HORA
- Preço unitário
- R$ 140,63
- Valor do item
- R$ 303.756,45
Gerenciamento de Serviços de TIC – Análise e administração da solução de ITSM.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 52.795,77
- Valor do item
- R$ 1.267.098,53
Gerenciamento de Serviços de TIC – Prática de Gerenciamento de requisição de serviço.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 21.233,43
- Valor do item
- R$ 509.602,41
Gerenciamento de Serviços de TIC – Prática de Gerenciamento de incidentes.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 21.233,43
- Valor do item
- R$ 509.602,41
Gerenciamento de Serviços de TIC – Prática de Gerenciamento de Problemas.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 21.233,43
- Valor do item
- R$ 509.602,41
Gerenciamento de Serviços de TIC – Prática de Gerenciamento de Configuração e de Ativos de TI.
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MÊS
- Preço unitário
- R$ 21.233,43
- Valor do item
- R$ 509.602,41
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