Licitação pública

PREGÃO ELETRÔNICO PARA LOCAÇÃO DE SERVIÇO DE TELEFONIA EM NUVEM (SAAS), COM APARELHOS TELEFÔNICOS VOIP, E PLATAFORMA INTEGRADA DE ATENDIMENTO DIGITAL MULTICANAL PARA O MUNICÍPIO DE NOVO HAMBURGO.

88254875000160-1-000458/2025

Órgão comprador MUNICIPIO DE NOVO HAMBURGO 88.254.875/0001-60

Publicação 06/10/2025 RS / Novo Hamburgo

Valor estimado R$ 4.296.875,10 Pregão - Eletrônico

Fim das propostas 22/10/2025 Encerrada

Fonte oficial Abrir registro público original

Atualização dos dados 06/10/2025

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ITENS

Itens disponíveis

A visualização pública apresenta um resumo ampliado dos primeiros itens disponíveis. Entre para consultar documentos, fornecedores, preços, anexos e relações históricas.

Item 1

SERVIÇOS FIXOS MENSAIS - MANUTENÇÃO CORRETIVA/PREVENTIVA: I- Locação de serviço de telefonia em nuvem (SaaS), com aparelhos telefônicos VOIP, e plataforma integrada de atendimento digital multicanal, tanto receptivo quanto ativo, suportando comunicação por aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais, na modalidade SaaS (Software as a Service), com acesso seguro, incluindo os serviços de implantação, treinamento, suporte, assistência técnica e garantia de sigilo, integridade e disponibilidade dos dados (Backup) para atender as necessidades do Município de Novo Hamburgo, conforme disposto no Termo de Referência. - Serviço de telefonia - Aparelho telefônico VOIP - Call center - Canal de gravação de chamadas - Licença de supervisor de Call Center (Uma licença) - Licença de agente de Call Center (20 licenças) - Software de mesa de operadora baseado em PC - Licenças de atendimento para assistente virtual treinado por inteligência artificial generativa com dados da contratante - Licenças de integração com a API Oficial do Whatsapp - Licenças de atendimento para, no mínimo, 20 agentes humanos - Mínimo de 115.000 (cento e quinze mil) conversas receptivas mensais - Estimativa de 200.000 (duzentas mil) conversas ativas mensais, com cobrança proporcional ao volume efetivamente utilizado II- Manutenção técnica corretiva, perfectiva e adaptativa (legal). III- Suporte técnico remoto e presencial IV- Monitoramento performático e de disponibilidade da solução V- Disponibilização e manutenção do ambiente sistêmico e de infraestrutura de apoio (Software as a Service - SaaS)

Quantidade: 60.0
Unidade: MÊS (MÊS)
Preço unitário: R$ 69.550,35
Valor do item: R$ 4.173.021,00

Item 2

SERVIÇOS VARIÁVEIS PREVISTOS - IMPLANTAÇÃO: Previsto para a Implantação: I- Implantação da solução II- Instalação da solução III- Treinamento de usuários operadores e gerenciais IV- Operação assistida V- Migração e conversão de dados VI- Análise de processos, configuração e parametrização da plataforma e dos fluxos de atendimento. VII- Integração com sistemas da prefeitura VIII- Integração com a operadora de linhas telefônicas contratada do Município Previstos para a Manutenção: VIII- Configuração e parametrização do sistema

Quantidade: 1.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 20.000,00
Valor do item: R$ 20.000,00

Item 3

SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA I- Serviços técnicos (customização, integração, etc.) por UST

Quantidade: 200.0
Unidade: Unidade de Serviço Técnico...
Preço unitário: R$ 230,00
Valor do item: R$ 46.000,00

Item 4

SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA II- Treinamentos adicionais com turmas para 5 ou mais usuários

Quantidade: 60.0
Unidade: HORA (HR)
Preço unitário: R$ 89,66
Valor do item: R$ 5.379,60

Item 5

SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA III- Consultoria

Quantidade: 50.0
Unidade: HORA (HR)
Preço unitário: R$ 56,55
Valor do item: R$ 2.827,50

Item 6

SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA IV- Instalação de aparelhos telefônicos adicionais

Quantidade: 300.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 54,95
Valor do item: R$ 16.485,00

Item 7

SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA V - Configuração e parametrização de novos fluxos de atendimento

Quantidade: 200.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 135,81
Valor do item: R$ 27.162,00

Item 8

SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA VI - Licenças de atendimento humano adicionais

Quantidade: 30.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 50,00
Valor do item: R$ 1.500,00

Item 9

SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA VII - Conversa ativa adicional <p>Até 100.000 conversas ativas mensais</p>

Quantidade: 60.0
Unidade: MÊS (MÊS)
Preço unitário: R$ 75,00
Valor do item: R$ 4.500,00

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