Contratação Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) que vai desenvolver o “PROGRAMA CONEXÃO EDUCACIONAL” que tem como objeto a execução do Projeto Escola de Atendimento, contemplando a qualificação dos atores do comércio local, conforme características objetivas e metodologia discutida e aprovada de comum acordo entre as partes, com a duração de 12 (doze) meses, conforme condições, quantidades e valores obtidos na pesquisa de preços feita com base no Decreto Municipal Nº 7.450, de 22 de dezembro de 2023.
82928656000133-1-000081/2024
Órgão comprador
MUNICIPIO DE TUBARAO
82.928.656/0001-33
Publicação
27/11/2024
SC / Tubarão
Valor estimado
R$ 18.619,92
Dispensa
Fim das propostas
—
Aberta
Fonte oficial
Abrir registro público original
Atualização dos dados
27/11/2024
Correção de dados
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Itens disponíveis
A visualização pública apresenta um resumo ampliado dos primeiros itens disponíveis. Entre para consultar documentos, fornecedores, preços, anexos e relações históricas.
Workshop: Gestão de clientes. Objetivo: Melhorar o relacionamento com o cliente. Ementa: O Conceito de Cliente, os diferentes tipos de clientes, como personalizar o atendimento aos diferentes clientes, o que não fazer no atendimento, como lidar com situações ou clientes difíceis.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Atendimento, a imagem da Organização. Objetivo: Melhorar a imagem da organização. Ementa: Como identificar expectativas e desejos dos clientes no atendimento. Como funciona o processo de satisfação, a motivação para atender e solucionar as demandas dos clientes.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Inteligência Emocional. Objetivo: Ampliar técnicas práticas para ajudar os profissionais a pensar e agir racionalmente, contribuindo na prática da gestão emocional. Ementa: Conceito de IE, Conhecimento x Comportamento, As Inteligências Múltiplas, tipos de inteligências.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Atendimento Pessoal e telefônico. Objetivo: Promover atendimento diferenciado. Ementa: Atualização sobre técnicas de atendimento aos clientes personalizados por vários canais: pessoal, telefônico, digitais.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Comunicação. Objetivo: Melhorar a comunicação com o cliente. Ementa: Conceitos, postura, exercitando a escuta, saber falar com clareza, o que o cliente quer ouvir e como, palavras a evitar, abordagem eficaz.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Ética e Postura Profissional. Objetivo: Melhorar postura e apresentação pessoal. Ementa: Imagem Pessoal, vestimentas, ética e valores, competências para o relacionamento com o cliente
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Endomarketing. Objetivo: Praticar, de maneira interativa e objetiva, as novas técnicas de comunicação interna. Ementa: Comunicação interna, como conhecer o ambiente da empresa, como lidar com a cultura interna, o endomarketing como contribuição às mudanças comportamentais. Carga horária: 3 horas.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Marketing Digital. Objetivo: Como se aproximar do cliente Virtual. Ementa: Fundamentos do MKT de relacionamento, evolução do relacionamento marca/produto, conteúdo como relevância, classificação das plataformas, opções de mídias e monitoramento de resultados.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Marketing de relacionamento. Objetivo: Aplicar os conceitos de MKT de relacionamento. Ementa: Aprimorando os conceitos de MKT de relacionamento, construindo relacionamentos, promoção de vendas e relações públicas.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Liderança. Objetivo: Aplicar os conceitos de clima e engajamento. Ementa: Gerenciando o clima de trabalho, influenciando o ambiente para produtividade, criando um ambiente de aprendizado e crescimento.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Gestão de pessoas. Objetivo: Aprimorar conceitos de gestão de pessoas. Ementa: Gestão de pessoas e equipes, conceitos e prática, abordagem positiva de conflitos, como tirar proveito da diversidade da equipe.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
Workshop: Aplicação da Avaliação Geral. Workshop de fechamento e validação dos conteúdos, verificando em atividades práticas os conceitos de técnicas de atendimento personalizado e satisfação de clientes.
- Quantidade
- 3.0
- Unidade
- HORAS
- Preço unitário
- R$ 517,22
- Valor do item
- R$ 1.551,66
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