Licitação pública

CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TELEFONIA DIGITAL, NA MODALIDADE VOZ SOBRE IP (VOIP), BEM COMO NA IMPLANTAÇÃO E DISPONIBILIZAÇÃO DE SISTEMA DE ATENDIMENTO VIA CHATBOT, PARA ATENDIMENTO ÀS DEMANDAS DE COMUNICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL DE ORLEANS/SC

82926544000143-1-000207/2025

Órgão comprador MUNICIPIO DE ORLEANS 82.926.544/0001-43

Publicação 06/11/2025 SC / Orleans

Valor estimado R$ 200.493,24 Pregão - Eletrônico

Fim das propostas 26/11/2025 Encerrada

Fonte oficial Abrir registro público original

Atualização dos dados 16/12/2025

Correção de dados Sugerir correção

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ITENS

Itens disponíveis

A visualização pública apresenta um resumo ampliado dos primeiros itens disponíveis. Entre para consultar documentos, fornecedores, preços, anexos e relações históricas.

Item 1

Licença de PABX IP cloud para até 200 ramais, incluindo pacote de minutos ilimitados para chamadas nacionais, tanto para números fixos quanto móveis.

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 2.400,00
Valor do item: R$ 28.800,00

Item 2

Assinatura mensal de 90 Linhas (novas ou portadas)

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 1.081,28
Valor do item: R$ 12.975,36

Item 3

Serviço de número 0800 com 02 canais simultâneos, com recebimento de ligações ilimitadas nacionalmente.

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 412,60
Valor do item: R$ 4.951,20

Item 4

Locação de telefone IP gigabit, compreendendo as especificações mínimas: 04 Contas SIP. 2 Linhas; 4 teclas sensíveis ao contexto com programação XML. Conferência de cinco vias. Tela LCD de 132 x 48 (2,4”); Suporta G7.29A/B, G.711μ/a-law, G.726, G.722 (banda larga), G723, iLBC, OPUS, DTMF em banda e fora de banda (em áudio, RFC2833, SIP INFO), VAD, CNG, AEC, PLC, AJB, AGC; Discagem com um clique. Suporte ao Idioma Português. Agenda para download (XML, LDAP, até 800 itens), chamada em espera, log de chamadas (até 2000 registros). Porta Ethernet de 10/100/1000 Mbps com comutador duplo; Poe Integrado; deverá ser apresentada em conjunto com a proposta documento folder/datasheet ou equivalente e certificado emitido pela Anatel.

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 8.883,60
Valor do item: R$ 106.603,20

Item 5

Locação de Telefone IP com Recursos Avançados. Contas SIP e Linhas: Suporte a até 6 contas SIP com teclas dedicadas para 12 linhas, permitindo gerenciamento eficiente de múltiplas chamadas. Tela: Tela LCD TFT colorida de 4,3 polegadas com resolução de 480 x 272 pixels, proporcionando visualização clara e intuitiva. Teclas de Função: 48 teclas BLF configuráveis para discagem rápida e monitoramento de status de ramais. Portas Ethernet: Duas portas Gigabit Ethernet 10/100/1000 Mbps com detecção automática e switch integrado. Alimentação via PoE: Protocolos e Padrões Suportados: Rede: SSIP RFC3261, TCP/IP/UDP, IPv4/IPv6, RTP/RTCP. Segurança: TLS, SRTP, 802.1x. Serviços: HTTP/HTTPS, DNS (A, SRV, NAPTR), DHCP, PPPoE, TELNET, TFTP, NTP, STUN, SIMPLE, LLDP, LDAP, TR-069. Conferência: Suporte para conferência de áudio com até 5 participantes. Agenda: Capacidade de download de contatos via XML ou LDAP, com suporte a até 2000 itens. Registro de Chamadas: Histórico de chamadas com capacidade de armazenar até 500 registros. Recursos Adicionais: Chamada em espera, transferência de chamadas e gerenciamento de múltiplas chamadas simultâneas. Deverá ser apresentada em conjunto com a proposta documento folder/datasheet ou equivalente e certificado emitido pela Anatel.

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 191,68
Valor do item: R$ 2.300,16

Item 6

Locação de módulo de expansão para telefone IP com recursos avançados. Suporte para encadeamento de até 4 módulos. Cada módulo com capacidade para até 40 botões de extensão. Deverá ser apresentada em conjunto com a proposta documento folder/datasheet ou equivalente.

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 64,46
Valor do item: R$ 773,52

Item 7

Locação Terminal IP sem fio Dect, especificação mínima: Display LCD TFT colorido 128x160, 02 (duas) teclas programáveis, 5 (cinco) teclas de navegação/menu, 4 (quatro) teclas exclusivas para funções; Compatibilidade HAC com aparelhos auditivos; Codec G.722 para áudio em HD e codec G.726 para áudio de banda estreita, AEC, AGC, redução de ruído ambiente; Áudio em HD; Conector para fones de 3,5 mm; Presilha removivel para cinto; apresentar datasheet.

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 140,00
Valor do item: R$ 1.680,00

Item 8

Locação Base para terminal IP sem fio, características mínimas: 05 (cinco) contas SIP por sistema; Possibilidade de até 05 (cinco) ramais de fones móveis por base; 3 (três) indicadores de LED: alimentação, rede, DECT; Botão de emparelhamento/paginação; 1 porta Ethernet de 10/100 Mbps com detecção automática; PoE integrado; Suportar SIP RFC3261, TCP/IP/UDP, RTP/RTCP, HTTP/HTTPS, ARP/RARP, ICMP, DNS (registro A, SRV, NAPTR), DHCP, PPPoE, SSH, TFTP, NTP, STUN, SIMPLE, LLDP-MED, LDAP, TR-069, 802.1x, TLS, SRTP; Codecs de voz: G.711μ/a-law, G.723.1, G.729A/B, G.726-32, G.722, DTMF em banda e fora de banda (em áudio, RFC2833, SIP INFO), VAD, CNG, PLC; Agenda para download (XML, LDAP, até 1000 entradas); Log de chamadas de até 750 registros. Apresentar Certificado de Homologação e Datasheet.

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 75,76
Valor do item: R$ 909,12

Item 9

Locação de ATA FXS. Portas e Contas: 2 portas FXS RJ11, 2 Contas SIP configuráveis. Rede: 02 portas RJ45 Ethernet, suportar velocidade de 10/100/1000 Mbps. Chamadas e Recursos Avançados: Exibição e bloqueio do identificador de chamada, chamada em espera, função DND, conferência de três vias. Voice Codec: G.711, Ilbc, G.723, G.729 A/B, G.726. Protocolos de rede: TCP/IP/UDP, DHCP, HTTP/HTTPS, SIP (RFC 3261). Gerenciamento e Logs: Suporte a Syslog, configuração via telnet, gerenciamento remoto através de navegador web (http/https). Deverá ser apresentada em conjunto com a proposta documento folder/datasheet ou equivalente e certificado emitido pela Anatel.

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 83,64
Valor do item: R$ 1.003,68

Item 10

02 Licenças de solução de gestão de dispositivo Móveis (MDM)

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 30,66
Valor do item: R$ 367,92

Item 11

05 Licenças pacote de serviços de telefonia móvel, serviço móvel pessoal - SMP (voz, dados e sms), acesso à internet por meio de tecnologia 4g ou superior com no mínimo 1GB de tráfego de dados mensais, 1000 SMS, whatsapp sem descontar da franquia (para mensagens de texto e áudios), chamadas ilimitadas para fixo e móvel de todas as operadoras (vc1, vc2, vc3).

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 133,98
Valor do item: R$ 1.607,76

Item 12

Locação de Chatbot web seguro, 24/7, com atendimento automatizado e humano, backup diário, relatórios de desempenho, integração com sistemas externos, permissões por perfil e suporte a múltiplos formatos de arquivos conforme detalhamento abaixo:  Plataforma web responsiva, sob protocolo HTTPS, em servidores de aplicação e banco de dados criptografados, em Data Center padrão Tier 3 estabelecido em território nacional, SLA de 99,9% na infraestrutura, certificado pela ISO 27001.  Garantia de SLA (acordo de nível de serviço) de 99,5% de disponibilidade, com acompanhamento público de uptime.  Operacionalização de cópia de segurança (backup) da base de dados, por parte da contratada, com frequência diária e retenções dos últimos 30 dias e mensais dos últimos 12 meses, contendo o histórico de conversas e atendimentos.  Servidor padrão S3 para armazenamento de documentos em bucket exclusivo de 1 terabyte de espaço.  Log de registros com acessos à plataforma contendo identificação do usuário, IP e data/hora.  Permitir anexar arquivos nos formatos: jpg, png, gif, docx, xlsx, pdf, mp3, mp4, aac, 3gpp e webp.  Interação com sistemas de gestão externos ou ferramenta de preferência, através de webservices.  O operador administrador terá acesso irrestrito a todas as funcionalidades, com permissão para realizar o cadastramento de outros operadores, níveis de acesso, cadastro de setores, definição de feriados e demais configurações.  Atendente: permissão para realizar atendimento online no setor em que estiver atribuído, dentro do expediente configurado.  Gerente de setor: permissão para gerenciar os atendentes sob sua responsabilidade e realizar configuração de eventuais suspensões temporárias de atendimento.  Disparador: operador com permissão para gestão de grupos temáticos, através do envio de mensagens de texto, imagem, arquivo ou links.  Referenciado: operador com permissão para receber mensagens redirecionadas diretamente para outro aparelho celular.  Permissão para interagir com o sistema e acessar informaçõe

Quantidade: 12.0
Unidade: Mes
Preço unitário: R$ 2.773,05
Valor do item: R$ 33.276,60

Item 13

Implantação Chatbot – Implantação de Serviço de Ativação de Sistema de Automação de Atendimento através do aplicativo WhatsApp, integrado com Serviço de Inteligência Artificial (I.A.)

Quantidade: 1.0
Unidade: Serviço
Preço unitário: R$ 5.244,72
Valor do item: R$ 5.244,72

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