Contratação de empresa especializada para a locação de sistema informatizado de automação de mensagens via WhatsApp, com implantação remota da solução, acessível por meio de ambiente web, destinado à centralização e gestão dos atendimentos da Prefeitura Municipal de Nova Prata do Iguaçu, PR
78103884000105-1-000140/2025
Órgão comprador
MUNICIPIO DE NOVA PRATA DO IGUACU
78.103.884/0001-05
Publicação
16/07/2025
PR / Nova Prata do Iguaçu
Valor estimado
R$ 34.538,95
Pregão - Eletrônico
Fim das propostas
01/08/2025
Encerrada
Fonte oficial
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Atualização dos dados
09/09/2025
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Itens disponíveis
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IMPLANTAÇÃO, TREINAMENTO E SUPORTE REMOTO PARA SISTEMA INFORMATIZADO DE AUTOMAÇÃO DE MENSAGENS, COM IMPLANTAÇÃO REMOTA DA SOLUÇÃO, ACESSÍVEL POR MEIO DE AMBIENTE WEB.
- Quantidade
- 1.0
- Unidade
- UNIDADE DE SERVIÇO (US)
- Preço unitário
- R$ 5.198,35
LICENÇA PARA 1 NÚMERO EM MUNICÍPIO COM ATÉ 15 MIL HABITANTES, PARA SISTEMA INFORMATIZADO DE AUTOMAÇÃO DE MENSAGENS, COM IMPLANTAÇÃO REMOTA DA SOLUÇÃO, ACESSÍVEL POR MEIO DE AMBIENTE WEB. SEGURANÇA - PLATAFORMA WEB SOB PROTOCOLO HTTPS, COM SERVIDORES DE APLICAÇÃO E BANCO DE DADOS CRIPTOGRAFADOS EM DATACENTER NACIONAL. - SLA MÍNIMO DE 99,5% NA INFRAESTRUTURA, COM ACOMPANHAMENTO PÚBLICO DE UPTIME. - SEGURANÇA NO ACESSO COM VALIDAÇÃO CAPTCHA E VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS (GOOGLE AUTHENTICATOR OU SMS OTP). - GARANTIA DE BACKUP DIÁRIO DA BASE DE DADOS, COM RETENÇÃO DOS ÚLTIMOS 30 DIAS E MENSAIS DOS ÚLTIMOS 12 MESES. - LOG DE ACESSOS À PLATAFORMA, INCLUINDO IDENTIFICAÇÃO DO USUÁRIO, IP E DATA/HORA. FUNCIONALIDADES - CHATBOT INTELIGENTE PARA AUTOATENDIMENTO 24/7. - ATENDIMENTO HUMANO SETORIZADO COM PERFIS DE USUÁRIOS: ADMINISTRADOR, ATENDENTE, GERENTE DE SETOR, DISPARADOR E REFERENCIADO. - INTEGRAÇÃO COM CRM EXTERNO ATRAVÉS DE WEBSERVICES. - PERMISSÕES ESPECÍFICAS PARA CIDADÃOS INTERAGIREM COM O CHATBOT E SOLICITAREM ATENDIMENTO. - ENVIO DE MENSAGENS PARA SETORES FORA DO HORÁRIO DE EXPEDIENTE. RELATÓRIOS - GERAÇÃO DE RELATÓRIOS GERENCIAIS SOBRE ATENDIMENTOS (TEMPO, OPERADOR), NPS E NOTAS MÉDIAS POR SETOR/OPERADOR. - RELATÓRIOS SOBRE ATENDIMENTOS PERDIDOS, TENTATIVAS DE CHAMADAS E USO DE RECURSOS. - GRÁFICOS QUE MOSTRAM NOVOS CONTATOS, ATENDIMENTOS HUMANOS E CHATBOTS ATIVOS. ATENDIMENTO - CHAT AO VIVO ENTRE OPERADORES E CIDADÃOS COM ENVIO DE MÍDIAS. - PROTOCOLO AUTOMÁTICO E FILA DE ATENDIMENTO POR SETOR. - MENSAGENS PRÉ-DEFINIDAS E PERSONALIZADAS, ALÉM DE ALERTA SONORO PARA ATENDIMENTOS EM ESPERA. - POSSIBILIDADE DE ENCAMINHAMENTO PARA E-MAILS OU WHATSAPP PESSOAL. IA - INTEGRAÇÃO COM CHATGPT PARA RESPOSTAS IA EM MÚLTIPLOS IDIOMAS. - MODOS DE IA PASSIVA (ACIONADA POR COMANDO) E ATIVA (AUTOMÁTICA). - CAPACIDADE DE CONFIGURAR A PERSONALIDADE DA IA (FORMAL, NORMAL, DESCONTRAÍDO). - TREINAMENTO DA IA ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO COM DOCUMENTOS E VÍDEOS.
- Quantidade
- 12.0
- Unidade
- MENSAL (MS)
- Preço unitário
- R$ 2.445,05
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