Contratação de empresa especializada para o fornecimento de Solução Integrada de Comunicação Unificada e Atendimento Omnichannel em Nuvem (UCaaS/CCaaS), na modalidade de Software como Serviço (SaaS), nos termos estabelecidos n
76105535000199-1-000021/2026
Órgão comprador
MUNICIPIO DE ARAUCARIA
76.105.535/0001-99
Publicação
05/02/2026
PR / Araucária
Valor estimado
R$ 4.666.263,78
Pregão - Eletrônico
Fim das propostas
23/02/2026
Encerrada
Fonte oficial
Abrir registro público original
Atualização dos dados
15/05/2026
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Itens disponíveis
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27359 - SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO <p>Serviços de Implantação e Configuração da <br>Plataforma: Inclui todas as atividades <br>necessárias para a ativação do ambiente, como: <br>gerenciamento do projeto, workshops de <br>levantamento de requisitos, parametrização <br>completa do PABX Virtual e do Contact Center, <br>configuração de URA, filas, agentes, relatórios, <br>gravação e fluxos de trabalho. </p>
- Quantidade
- 1.0
- Unidade
- SERVICO (SERVICO)
- Preço unitário
- R$ 18.271,01
3840 TREINAMENTO INFORMÁTICA - SISTEMA / SOFTWARE <p>Sessão de Capacitação e Treinamento: Realização de sessões de treinamento completas, segmentadas por perfil (Administradores, Supervisores e Agentes). Mínimo de 5 turmas.</p>
- Quantidade
- 5.0
- Unidade
- SERVICO (SERVICO)
- Preço unitário
- R$ 5.346,45
27502 - CESSÃO TEMPORÁRIA DE DIREITOS SOBRE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LOCAÇÃO DE SOFTWARE <p>Módulo de Inteligência Artificial Generativa e Conversacional: Custo mensal para acesso às ferramentas de IA, incluindo a plataforma de construção e gerenciamento de chatbots, e o uso da tecnologia RAG para autoatendimento.</p>
- Quantidade
- 12.0
- Unidade
- SERVICO (SERVICO)
- Preço unitário
- R$ 6.468,68
27120 - SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE COMUNICAÇÃO DE DADOS E COMUTAÇÃO TELEFÔNICA <p>Ativação e manutenção de número telefônico com acesso à conta Whatsapp Business API (Quantidade de números a serem ativos).</p>
- Quantidade
- 120.0
- Unidade
- UNIDADE (UND)
- Preço unitário
- R$ 871,33
27448 - LOCAÇÃO, ARRENDAMENTO MERCANTIL OPERACIONAL DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS <p>Disponibilização de Gateway de Voz (Mídia Gateway E1/SIP) em regime de comodato ou 'Device as a Service', como acessório componente e indispensável à prestação do serviço de conectividade. Inclui instalação, configuração, 3 240473 27448 manutenção, substituição imediata em caso de falha e atualização de firmware. Equipamento para conversão de sinal e integração da telefonia legada (E1/R2 ou ISDN) com a plataforma em nuvem. Cada unidade deve possuir, no mínimo, 6 (quatro) interfaces E1 digitais, fontes de alimentação redundantes e suporte a cancelamento de eco e supressão de silêncio. A quantidade total deve suportar a carga de 8 (oito) troncos E1 simultâneos com redundância de hardware.</p>
- Quantidade
- 24.0
- Unidade
- MESES (MESES)
- Preço unitário
- R$ 281,09
25984 - MANUTENÇÃO EVOLUTIVA DE SOFTWARE (ACRÉSCIMO DE NOVAS FUNCIONALIDADES) - OUTRAS LINGUAGENS <p>Horas Técnicas: manutenções desenvolvimento evolutivas, de integrações complexas não previstas no escopo inicial ou customizações na plataforma.</p>
- Quantidade
- 300.0
- Unidade
- HORA (HORA)
- Preço unitário
- R$ 239,32
26387 -PACOTE DE SERVIÇOS SMP (VOZ, DADOS, SMS, ETC) <p>Sessão de conversa WhatsApp Business (janela) iniciadas pelo atendido - Conversas receptivas (Whatsapp através de API/Broker Oficial da empresa Meta)</p>
- Quantidade
- 2400000.0
- Unidade
- SERVIÇOS (SERV)
- Preço unitário
- R$ 0,10
26387 -PACOTE DE SERVIÇOS SMP (VOZ, DADOS, SMS, ETC) <p>Sessão de conversa WhatsApp Business (janela) iniciadas pela Prefeitura - conversas ativas (Template Utilidade) (Whatsapp através de API/Broker Oficial da empresa Meta)</p>
- Quantidade
- 2400000.0
- Unidade
- SERVIÇOS (SERV)
- Preço unitário
- R$ 0,11
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