CONTRATAÇÃO DE SISTEMA INFORMATIZADO DE HELP DESK(GERENCIAMENTO DE CHAMADOS), COM LICENCIAMENTO PARA 04 (QUATRO) ATENDENTES, DESTINADO AO USO INSTITUCIONAL DA PREFEITURA MUNICIPAL DE SARAPUÍ, VOLTADO PRINCIPALMENTE AO ATENDIMENTO DAS DEMANDAS DO SETOR DE TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO (TI) E, DE FORMA EVENTUAL, DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS (RH).O SISTEMA DEVERÁ PERMITIR O REGISTRO, ACOMPANHAMENTO, CONTROLE E GESTÃO DASSOLICITAÇÕES INTERNAS DE SUPORTE, COM INTEGRAÇÃO AO APLICATIVO WHATSAPP, POSSIBILITANDO A ABERTURA, ATUALIZAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS POR MEIODE CANAL DIGITAL OFICIAL, ALÉM DA GERAÇÃO DE RELATÓRIOS, INDICADORES DE DESEMPENHO E VISUALIZAÇÃO EM PAINEL DINÂMICO (DASHBOARD), CONTRIBUINDO PARA A ORGANIZAÇÃO DOS FLUXOS DE ATENDIMENTO E PARA O FORTALECIMENTO DA INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA E ADMINISTRATIVA MUNICIPAL.

A solução deverá consistir em sistema informatizado de gerenciamento de chamados (Help Desk), disponibilizado no modelo web (SaaS), acessível por navegador, com licenciamento para até 04 (quatro) atendentes simultâneos, destinado ao atendimento das demandas do Setor de Tecnologia da Informação (TI) e, de forma eventual, do Setor de Recursos Humanos (RH). O sistema deverá permitir o registro, acompanhamento, priorização, atualização e encerramento de chamados, com geração automática de número de protocolo, histórico completo de atendimentos e categorização por setor, tipo de solicitação e nível de prioridade. Deverá possuir integração nativa ou via API com o aplicativo WhatsApp, possibilitando a abertura, atualização e acompanhamento de chamados por meio de canal digital oficial, bem como o envio automático de notificações aos usuários sobre mudanças de status.

Quantidade

1.0

Unidade

SERVIÇOS

Preço unitário

R$ 7.195,20

Valor do item

R$ 7.195,20