Suporte técnico Hardware e Software.
45787678000102-1-000437/2025
Órgão comprador
MUNICIPIO DE VALINHOS
45.787.678/0001-02
Publicação
18/12/2025
SP / Valinhos
Valor estimado
R$ 107.636,52
Inexigibilidade
Fim das propostas
—
Aberta
Fonte oficial
Abrir registro público original
Atualização dos dados
18/12/2025
Correção de dados
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Itens disponíveis
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O objeto da contratação compreende a prestação dos seguintes serviços, que deverão ser detalhados na proposta técnica do fornecedor: 4.1.Serviços de Suporte Operacional (Hardware e Software): 4.1.1.Suporte Reativo: Acesso a especialistas técnicos para diagnóstico e resolução de problemas, via telefone, chat online e fóruns. Registro de incidentes 24x7. 4.1.1.1.Níveis de Serviço (tempos de resposta e atendimento no local): Crítico: Resposta em 15 minutos, 24x7, para incidentes de severidade 1, com compromisso de reparo de hardware em até 6 horas, 24x7. Essencial: Resposta em 15 minutos, 24x7, para incidentes de severidade 1, com atendimento no local em até 4 horas, 24x7. Básico: Resposta em até 2 horas, 9x5 (horário comercial padrão), com atendimento no local no próximo dia útil. Para dispositivos compatíveis, análises de telemetria e submissão automatizada de incidentes 24x7.
- Quantidade
- 1.0
- Unidade
- SERVIÇO
- Preço unitário
- R$ 107.636,52
- Valor do item
- R$ 107.636,52
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