CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA FORNECIMENTO DE PLATAFORMA MULTICANAL/OMNICANAL, NA MODALIDADE CPAAS (COMMUNICATIONS PLATFORM AS A SERVICE) E SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE), CONTEMPLANDO SERVIÇOS DE MENSAGERIA; ATENDIMENTO POR CHAT, VOZ E VÍDEO WEBRTC, COM GRAVAÇÃO E ARMAZENAMENTO DAS INTERAÇÕES; AUTOMAÇÃO DE FLUXOS VIA CHATBOT EM WHATSAPP, INSTAGRAM E TELEGRAM, COM API DE INTEGRAÇÃO AO BANCO DE DADOS DO SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO DE ARACRUZ; ATENDIMENTO POR CHATBOT; IMPLANTAÇÃO, INTEGRAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA SOLUÇÃO; TREINAMENTO DE USUÁRIOS; SUPORTE TÉCNICO 24×7; CUSTOMIZAÇÕES SOB DEMANDA; ACOMPANHAMENTO PÓS-IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO CONTÍNUA PELO PERÍODO DE 36 (TRINTA E SEIS) MESES.
27108141000189-1-000058/2025
Órgão comprador
SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO
27.108.141/0001-89
Publicação
29/10/2025
ES / Aracruz
Valor estimado
R$ 104.870,12
Pregão - Eletrônico
Fim das propostas
23/12/2025
Encerrada
Fonte oficial
Abrir registro público original
Atualização dos dados
20/01/2026
Correção de dados
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Itens disponíveis
A visualização pública apresenta um resumo ampliado dos primeiros itens disponíveis. Entre para consultar documentos, fornecedores, preços, anexos e relações históricas.
Serviços de instalação e configuração de plataforma de telefonia IP (Cloud PBX) no modelo nuvem com Suporte técnico remoto 24x7 para 50 Ramais.
- Quantidade
- 1.0
- Unidade
- SERVIÇO
- Preço unitário
- R$ 4.433,33
- Valor do item
- R$ 4.433,33
Desenvolvimento de API para acesso ao banco de dados(Firebird) do sistema comercial do SAAE de Aracruz, Coleta de dados e inserção de dados.
- Quantidade
- 1.0
- Unidade
- SERVIÇO
- Preço unitário
- R$ 4.996,67
- Valor do item
- R$ 4.996,67
Treinamento presencial para operação da plataforma omnichannel, com integração ao IPBX em nuvem e ativação da plataforma de atendimento via WhatsApp API oficial. O curso será destinado a 12 servidores da Divisão de Gestão do Relacionamento com os Usuários, conforme especificado no Termo de Referência e no Anexo III.
- Quantidade
- 1.0
- Unidade
- SERVIÇO
- Preço unitário
- R$ 3.400,00
- Valor do item
- R$ 3.400,00
Contrato de licenciamento da plataforma de comunicação omnicanal (telefonia, WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram), com suporte técnico ilimitado durante todo o período contratual e até 50 usuários/ramais ativos. Inclui: 1. Serviço de atendimento via API oficial do WhatsApp para até 8 atendentes; 2. Módulo de pesquisa de satisfação; 3. Recursos de gravação de chamadas e geração de relatórios gerenciais; 4. Distribuição automática de atendimentos por meio de chatbot personalizável; 5. Franquia mensal de 5.000 mensagens do tipo “utility”. O objetivo é otimizar o atendimento ao cliente, conforme as especificações do Termo de Referência e do Anexo IV.
- Quantidade
- 36.0
- Unidade
- SERVIÇO
- Preço unitário
- R$ 2.556,67
- Valor do item
- R$ 92.040,12
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