Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de Call Center de natureza continuada incluindo a operação, manutenção (atendimento ativo e receptivo), customizações necessárias para construção de uma árvore de atendimento adequada às necessidades da Codau, integração entre o CRM utilizado com o sistema comercial da Codau, abrangendo todos os recursos necessários à sua operacionalização, incluindo linhas telefônicas, circuitos para interligação das redes locais de computadores, e

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CALL CENTER E DE NATUREZA CONTINUADA INCLUINDO A OPERAÇÃO, MANUTENÇÃO DO CALL CENTER (ATENDIMENTO ATIVO E RECEPTIVO), AS CUSTOMIZAÇÕES NECESSÁRIAS PARA CONSTRUÇÃO DE UMA ÁRVORE DE ATENDIMENTO ADEQUADA ÀS NECESSIDADE DA CODAU, A INTEGRAÇÃO ENTRE O CRM UTILIZADO COM O SISTEMA COMERCIAL DA CODAU, ABRANGENDO TODOS OS RECURSOS NECESSÁRIOS À SUA OPERACIONALIZAÇÃO, INCLUINDO LINHAS TELEFÔNICAS, CIRCUITOS PARA INTERLIGAÇÃO DAS REDES LOCAIS DE COMPUTADORES, ELEMENTOS DE INTERCONEXÃO, REDUNDÂNCIA, FRONT-END DE ATENDIMENTO, ADEQUAÇÕES AMBIENTAIS, EQUIPAMENTOS DAC (DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS), FUNCIONANDO INTEGRADOS UTILIZANDO CTI (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION) URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL), RECURSOS PARA A OPERAÇÃO E ESPECIAL (OPERADOR, MONITOR, SUPERVISOR, E GERENTE), CONFORME CARACTERÍSTICAS, CONDIÇÕES, ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS, CONSTANTES NESTE TERMO DE REFERÊNCIA. OS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO RECEPTIVO E ATIVO COMPREENDEM AS ATIVIDADES DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO AO CLIENTE CODAU E RETORNO POSTERIOR A ESTES, QUANDO NECESSÁRIO, CONSULTA A BANCO DE DADOS INFORMATIZADO, ATUALIZAÇÕES CADASTRAIS, REGISTRO DE SOLICITAÇÕES E FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES. SEMPRE OBSERVANDO MÉTRICAS DO ATENDIMENTO BEM COMO O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DE PESQUISAS PÓS ATENDIMENTO.

Quantidade

12.0

Unidade

SV

Preço unitário

R$ 146.455,01