Licitação pública

Manutenção preventiva e corretiva para sistema de telefonia fixa, locação de solução de atendimento automático de chamadas externas (URA) e plataforma de negócios utilizando WHATSSAPP BUSINESS

20720165000145-1-000038/2024

Órgão comprador UBERLANDIA CAMARA MUNICIPAL 20.720.165/0001-45

Publicação 02/09/2024 MG / Uberlândia

Valor estimado Não informado Pregão - Eletrônico

Fim das propostas 19/09/2024 Encerrada

Fonte oficial Abrir registro público original

Atualização dos dados 03/09/2025

Correção de dados Sugerir correção

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ITENS

Itens disponíveis

A visualização pública apresenta um resumo ampliado dos primeiros itens disponíveis. Entre para consultar documentos, fornecedores, preços, anexos e relações históricas.

Item 1

Serviço de Solução de Tecnologia Serviços de manutenção preventiva e corretiva continuado para o Sistema de Telefonia Fixa.

Quantidade: 12.0
Unidade: MES
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

Item 2

Serviço de Solução de Tecnologia Locação de Unidade de Resposta Audível – URA, ferramenta integrada ao PABX que permite o atendimento automático de no minimo 04 ligações simultâneas de um único número telefônico 34 3239-1000, mensagens de voz com no mínimo 110 segundos e distribuídos entre 9 opções de menus de atendimento Principal e até 23 submenus. Essas opções deverão ser numeradas e correspondem a diferentes serviços ou departamentos, com transferência automática de chamada para departamentos e gabinetes.

Quantidade: 12.0
Unidade: MES
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

Item 3

Serviço de Solução de Tecnologia Implantação de plataforma de atendimento multicanais (ominichanel) no formato SAAS (software as a servisse), como no mínimo os canais de redes sociais, Whatsapp Business API, Instagram e webchat, dedicado aos departamentos e seções. Bem como o treinamento da solução. Homologado pela empresa Meta Platforms, Inc.

Quantidade: 1.0
Unidade: MO
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

Item 4

Serviço de Solução de Tecnologia Serviços especializados de manutenção da licença da solução de comunicação através de plataforma de atendimento multicanais (ominichanel), implantada no Item 03. Atualização de dados, versões e funcionalidades, sempre que disponibilizado no mercado, gerenciamento do espaço de armazenamento dos históricos de mensagens, suporta os volumes de mensagens ativas e receptivas, UIC e BIC contratadas e excedidas, prestar suporte técnico. • Solução com multi atendimento, 100% web, com integração oficial com Whats App Business API, com um único número de telefone fixo 34 3239-1000; • Atendimento automático simultâneo de vários colaboradores; • Oferecer recursos de automação e gestão de contatos; • O sistema deve permitir o envio de mensagens com áudio, imagem, vídeos e anexos; • Enviar e receber mensagens automáticas fora do horário comercial; • Envios de mensagens em massa; • Organizar atendimentos por departamentos e seções; • Possuir opções de pré-atendimento automatizado, chatbots (que se comunicam e interagem com usuários humanos por meio de mensagens automatizadas); • Possibilidade de se extrair relatórios gerenciais completos com os principais indicadores de atendimento. • Manter armazenado as mensagens por todo o período do contrato.

Quantidade: 12.0
Unidade: MO
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

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