Licitação pública

Registro de Preços para futura contratação de empresa especializada para o desenvolvimento e implementação de suporte de atendimento humanizado objetivando mediante a utilização de plataforma dedicada para atendimento das necessidades operacionais relacionadas ao acolhimento de grupos em vulneráveis, contemplando a disponibilização de equipamentos, softwares e postos de serviços, a ser disponibilizado por empresa especializada, através de mão de obra terceirizada, cujos empregados sejam regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho(CLT)e convenção coletiva de trabalho, conforme especificações constantes nos Anexos I do Edital.

05054929000117-1-000027/2023

Órgão comprador SECRETARIA DE ESTADO DE SAUDE PUBLICA 05.054.929/0001-17

Publicação 03/09/2025 PA / Belém

Valor estimado Não informado Pregão - Eletrônico

Fim das propostas — Aberta

Fonte oficial Abrir registro público original

Atualização dos dados 03/09/2025

Correção de dados Sugerir correção

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ITENS

Itens disponíveis

A visualização pública apresenta um resumo ampliado dos primeiros itens disponíveis. Entre para consultar documentos, fornecedores, preços, anexos e relações históricas.

Item 1

ITEM 2 - ATENDENTE 1º NÍVEL - mão de obra especializada em teleatendimento. Posto em horário comercial, de 08h00min às 12h00min e 14h00min às 18h00min, ou 13h00min às 17h00min.

Quantidade: 85.0
Unidade: Posto
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

Item 2

ITEM 3 - ATENDENTE 2º NÍVEL - mão de obra especializada em atendimento. Posto em horário comercial, de 08h00min às 12h00min e 14h00min às 18h00min, ou 13h00min às 17h00min.

Quantidade: 80.0
Unidade: Posto
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

Item 3

ITEM 5 - SUPERVISOR- mão de obra especializada em gestão de atendimento ao cliente. Posto em horário comercial, de 08h00min às 12h00min e 14h00min às 18h00min, ou 13h00min às 17h00min.

Quantidade: 6.0
Unidade: Posto
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

Item 4

ITEM 6 - COORDENADOR - mão de obra especializada em gestão de atendimento ao cliente de toda equipe. Posto em horário comercial, de 08h00min às 12h00min e 14h00min às 18h00min, ou 13h00min às 17h00min.

Quantidade: 4.0
Unidade: Posto
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

Item 5

ITEM 10 - SISTEMA DE CRM – Customer Relationship Management - Licenças de uso de sistema de atendimento ao cliente (CRM) de call center pelo 1º e 2º nível de atendimento (somando atendentes e gestão), incluindo custos com equipe de desenvolvimento e customização do sistema.

Quantidade: 180.0
Unidade: Unidade
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

Item 6

ITEM 12 - Sistema de Chatbot – Canal de atendimento Online por meio de Inteligência Artificial automatizada, disponível 24 horas todos os dias da semana com disponibilidade de 5.001 à 10.000 interações/mês.

Quantidade: 3.0
Unidade: Unidade
Preço unitário: Não informado
Valor do item: Não informado

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