Licitação pública

Contratação emergencial de Software de comunicação com pacientes para o Setor de Referência e Contrarreferência.

01273946000194-1-000193/2025

Órgão comprador FUNDACAO MUNICIPAL DE SAUDE DE SANTA ROSA 01.273.946/0001-94

Publicação 18/12/2025 RS / Santa Rosa

Valor estimado R$ 118.356,40 Dispensa

Fim das propostas — Aberta

Fonte oficial Abrir registro público original

Atualização dos dados 18/12/2025

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ITENS

Itens disponíveis

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Item 1

ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO WHATSAPP SERVIÇO DE ATIVAÇÃO E HABILITAÇÃO DA PLATAFORMA PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, COMPREENDENDO: - INTEGRAÇÃO DO NÚMERO INSTITUCIONAL AO WHATSAPP BUSINESS API; - CRIAÇÃO DO AMBIENTE OPERACIONAL, COM DISPONIBILIZAÇÃO DO PAINEL DE GESTÃO; - CONFIGURAÇÃO DAS REGRAS INICIAIS DE FUNCIONAMENTO DOS BOTS E FLUXOS AUTOMATIZADOS; - PARAMETRIZAÇÃO DAS MENSAGENS AUTOMÁTICAS, MENUS, ROTEAMENTOS E FILAS DE ATENDIMENTO; - VALIDAÇÃO DOS FLUXOS BÁSICOS PARA INÍCIO IMEDIATO DA OPERAÇÃO; - SUPORTE TÉCNICO DURANTE O PROCESSO DE ATIVAÇÃO. A ATIVAÇÃO GARANTE QUE A PLATAFORMA SEJA ENTREGUE PLENAMENTE FUNCIONAL, APTA AO USO PELOS SERVIDORES, PERMITINDO O GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS, ENVIO E RECEBIMENTO DE MENSAGENS, TRANSFERÊNCIA ENTRE SETORES E REGISTRO DAS INTERAÇÕES.

Quantidade: 1.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 5.000,00
Valor do item: R$ 5.000,00

Item 2

LICENÇA DE USO DA PLATAFORMA - FRANQUIA MENSAL LICENCIAMENTO MENSAL DA PLATAFORMA PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO MULTICANAL, INCLUINDO: - HABILITAÇÃO DE ATÉ 2.200 USUÁRIOS REGISTRADOS ÚNICOS, CADASTRADOS PARA ATENDIMENTO; - FRANQUIA MENSAL DE 55.100 MENSAGENS TRAFEGADAS, CONSIDERANDO TODAS AS MENSAGENS ENVIADAS E RECEBIDAS NA PLATAFORMA (BOTS, ATENDENTES E USUÁRIOS); - ACESSO AO AMBIENTE OPERACIONAL COM PAINEL DE GESTÃO, HISTÓRICO DE CONVERSAS, TRANSFERÊNCIA ENTRE SETORES, DASHBOARDS E RELATÓRIOS; - SUPORTE TÉCNICO E ATUALIZAÇÃO DA SOLUÇÃO DURANTE O PERÍODO LICENCIADO; - MANUTENÇÃO DA INTEGRAÇÃO COM O WHATSAPP BUSINESS API E DEMAIS CANAIS CONECTADOS. A FRANQUIA CONTEMPLA O VOLUME MENSAL ESTIMADO DE INTERAÇÕES DO SETOR, ASSEGURANDO ESTABILIDADE, RASTREABILIDADE E CONTINUIDADE DO ATENDIMENTO DIGITAL COM PACIENTES E PRESTADORES.

Quantidade: 12.0
Unidade: MES (MES)
Preço unitário: R$ 3.967,20
Valor do item: R$ 47.606,40

Item 3

MENSAGEM EXCEDENTE - TRAFEGO DE MENSAGENS COBRANÇA UNITÁRIA POR MENSAGENS EXCEDENTES, APLICÁVEL QUANDO ULTRAPASSADA A FRANQUIA MENSAL CONTRATADA DE 55.100 MENSAGENS TRAFEGADAS (ENVIADAS E RECEBIDAS). CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA MENSAGEM INDIVIDUAL, PODENDO SER: - MENSAGEM ENVIADA PELA PLATAFORMA, CHATBOT OU ATENDENTE; - MENSAGEM RECEBIDA DO USUÁRIO/PACIENTE; - ENVIO DE TEXTO, ÁUDIO, IMAGEM, ARQUIVO OU QUALQUER REGISTRO DE INTERAÇÃO GERADO NO CANAL. O VALOR INCIDIRÁ SOMENTE SOBRE AS MENSAGENS QUE ULTRAPASSAREM O LIMITE CONTRATADO, SENDO APURADO MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA.

Quantidade: 20000.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 0,07
Valor do item: R$ 1.400,00

Item 4

CONTATO EXCEDENTE - REGISTRO DE USUÁRIO COBRANÇA UNITÁRIA POR CONTATOS EXCEDENTES, APLICÁVEL QUANDO ULTRAPASSADA A FRANQUIA MENSAL CONTRATADA DE 2.200 USUÁRIOS REGISTRADOS ÚNICOS. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UM CONTATO INDIVIDUAL, CARACTERIZADO POR: - REGISTRO DE UM NOVO NÚMERO DE TELEFONE OU USUÁRIO QUE INTERAJA PELA PRIMEIRA VEZ COM A PLATAFORMA; - IDENTIFICAÇÃO E ARMAZENAGEM DO CONTATO PARA FINS DE HISTÓRICO, AUTOMAÇÃO E CONTINUIDADE DO ATENDIMENTO; - CONTABILIZAÇÃO DE INTERAÇÕES ÚNICAS NO MÊS, INDEPENDENTEMENTE DO NÚMERO DE MENSAGENS TROCADAS. O VALOR INCIDIRÁ SOMENTE SOBRE OS CONTATOS QUE ULTRAPASSAREM O LIMITE CONTRATADO, SENDO APURADO MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO GERADO PELA PLATAFORMA.

Quantidade: 15000.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 1,89
Valor do item: R$ 28.350,00

Item 5

CONVERSAS DE UTILIDADE - WHATSAPP BUSINESS API COBRANÇA UNITÁRIA POR SESSÕES DE CONVERSA CLASSIFICADAS PELA META COMO CONVERSAS DE UTILIDADE, CARACTERIZADAS PELO ENVIO DE MENSAGENS RELACIONADAS A PROCESSOS EM ANDAMENTO COM O USUÁRIO, TAIS COMO: - CONFIRMAÇÕES DE CONSULTA, EXAME OU PROCEDIMENTO; - LEMBRETES DE DATA, HORA OU LOCAL DE ATENDIMENTO; - AVISOS DE REAGENDAMENTO; - ATUALIZAÇÃO DE STATUS OU ENCAMINHAMENTO; - ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES JÁ INICIADAS. ESTA CATEGORIA SE APLICA QUANDO A COMUNICAÇÃO É INICIADA PELA ADMINISTRAÇÃO COM FINALIDADE DE SUPORTE AO USUÁRIO EM UM PROCESSO EXISTENTE, NÃO CONFIGURANDO MARKETING. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA SESSÃO DE CONVERSA COM DURAÇÃO DE ATÉ 24 HORAS, INDEPENDENTEMENTE DA QUANTIDADE DE MENSAGENS TROCADAS DENTRO DESSA JANELA. A TARIFAÇÃO É ESTABELECIDA PELA META (WHATSAPP), CONFORME TABELA VIGENTE, SENDO AS SESSÕES APURADAS MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO FORNECIDO PELA PLATAFORMA.

Quantidade: 100000.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 0,09
Valor do item: R$ 9.000,00

Item 6

CONVERSAS DE MARKETING - WHATSAPP BUSINESS API COBRANÇA UNITÁRIA POR SESSÕES DE CONVERSA CLASSIFICADAS PELA META COMO CONVERSAS DE MARKETING, CARACTERIZADAS PELO ENVIO DE MENSAGENS ATIVAS DESTINADAS A PROMOVER ENGAJAMENTO, DIVULGAÇÃO OU INÍCIO DE INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, INCLUINDO: - CONVITES PARA CAMPANHAS DE SAÚDE (EX.: MUTIRÕES, CATARATA, VACINAÇÃO); - LEMBRETES PREVENTIVOS E AÇÕES PROGRAMADAS; - AVISOS GERAIS DE INTERESSE PÚBLICO COM OBJETIVO DE DESPERTAR RESPOSTA OU PARTICIPAÇÃO; - MENSAGENS PROATIVAS QUE NÃO ESTEJAM VINCULADAS A PROCESSOS EM ANDAMENTO. ESTA CATEGORIA É APLICÁVEL QUANDO A ADMINISTRAÇÃO INICIA A COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO, COM A FINALIDADE DE: - INCENTIVAR PRESENÇA, - REDUZIR FALTAS, - AUMENTAR ADESÃO A CAMPANHAS, - DIVULGAR SERVIÇOS OU INFORMAÇÕES RELEVANTES. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA SESSÃO DE CONVERSA, COM DURAÇÃO DE ATÉ 24 HORAS, INDEPENDENTEMENTE DO NÚMERO DE MENSAGENS TROCADAS DENTRO DA JANELA. A TARIFAÇÃO É ESTABELECIDA PELA META (WHATSAPP), CONFORME TABELA VIGENTE, SENDO AS SESSÕES APURADAS MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO FORNECIDO PELA PLATAFORMA.

Quantidade: 50000.0
Unidade: UNIDADE (UN)
Preço unitário: R$ 0,54
Valor do item: R$ 27.000,00

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